psychologicznych, psychoterapeutycznych, seksuologicznych, terapii par, mediacji, grup i warsztatów

Każdy specjalista jest odrębnym usługodawcą: zawiera umowę z klientem we własnym imieniu, sam ustala indywidualny kontrakt, pobiera wynagrodzenie i wystawia dokument sprzedaży. Niniejsze Zasady mają zastosowanie do umowy konkretnego specjalisty, jeżeli specjalista udostępni je klientowi jako część warunków współpracy

§ 1. Zakres i charakter Zasad

Niniejszy dokument określa wspólne, ogólne zasady organizacyjne dotyczące usług oferowanych przez specjalistów prezentowanych w ramach „Pomiędzy”, dalej „Gabinet”.
W ramach Gabinetu mogą być oferowane w szczególności konsultacje psychologiczne, psychoterapia indywidualna, konsultacje i terapia seksuologiczna, terapia par, mediacje, konsultacje i psychoterapia online, grupy terapeutyczne oraz warsztaty.
Zasady nie zastępują indywidualnego kontraktu zawieranego pomiędzy klientem a konkretnym specjalistą.
W zakresie wymagającym indywidualnego ustalenia zastosowanie mają warunki uzgodnione ze specjalistą, o ile są zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 2. Status specjalistów i strona umowy

Każdy specjalista świadczy swoje usługi we własnym imieniu i na własny rachunek.
Umowa dotycząca konkretnej konsultacji, psychoterapii, terapii seksuologicznej, terapii par, mediacji albo innej usługi jest zawierana bezpośrednio pomiędzy klientem a specjalistą, który tę usługę świadczy.
Każdy specjalista samodzielnie odpowiada za wykonanie zawartej przez siebie umowy oraz samodzielnie dokonuje rozliczeń z klientem i wystawia dokument sprzedaży.
Właściciel Strony ani sam Gabinet nie stają się stroną indywidualnej umowy tylko dlatego, że specjalista jest prezentowany na Stronie, korzysta z lokalu lub wspólnej infrastruktury organizacyjnej.
Jeżeli organizatorem konkretnej grupy terapeutycznej, warsztatu albo innego wydarzenia jest inny podmiot niż indywidualny specjalista, organizator jest wyraźnie wskazywany w warunkach danego wydarzenia.

§ 3. Nawiązanie współpracy

Pierwszy kontakt służy ustaleniu możliwości odbycia konsultacji z wybranym lub odpowiednim specjalistą.
Samo przesłanie zapytania nie powoduje zawarcia umowy o psychoterapię, przyjęcia klienta do procesu terapeutycznego ani zobowiązania specjalisty do podjęcia współpracy.
Przed rozpoczęciem regularnej współpracy może odbyć się jedno lub kilka spotkań konsultacyjnych.
Konsultacja wstępna jest odrębną odpłatną usługą, chyba że przed spotkaniem ustalono inaczej.

§ 4. Konsultacja wstępna

Konsultacja może służyć w szczególności:

poznaniu powodów zgłoszenia i oczekiwań klienta;
wstępnemu określeniu potrzeb klienta;
ocenie, czy proponowana forma pracy jest odpowiednia;
ocenie, czy specjalista posiada właściwe kompetencje i możliwość podjęcia współpracy;
ustaleniu proponowanej formy dalszej pracy i jej zasad.
Odbycie konsultacji nie zobowiązuje żadnej ze stron do rozpoczęcia psychoterapii lub innej długoterminowej współpracy.
Specjalista może zaproponować rozpoczęcie współpracy, inną formę pomocy, konsultację z innym specjalistą albo poinformować, że nie może podjąć prowadzenia klienta.
Decyzja o niepodjęciu współpracy może wynikać w szczególności z zakresu kompetencji, charakteru zgłaszanych trudności, konfliktu ról, braku możliwości organizacyjnych lub innych okoliczności mających znaczenie dla prawidłowego prowadzenia procesu.

§ 5. Indywidualny kontrakt ze specjalistą

Przed rozpoczęciem regularnej psychoterapii lub innej długoterminowej formy współpracy klient i specjalista uzgadniają szczegółowe zasady współpracy.
Kontrakt może określać w szczególności rodzaj i cele współpracy, częstotliwość i czas trwania spotkań, miejsce lub formę online, wysokość wynagrodzenia, sposób płatności, zasady odwoływania i przekładania spotkań, skutki nieobecności, zasady spóźnień, kontakt między spotkaniami, planowane przerwy oraz sposób zakończenia współpracy.
Zasady odwoływania spotkań, odpłatności za późne odwołanie lub nieobecność oraz zasady spóźnień mogą różnić się pomiędzy specjalistami. Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z nimi przed związaniem się tymi warunkami.
Indywidualne ustalenia nie mogą ograniczać praw klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 6. Ceny i rozliczenia

Cena usługi jest przekazywana klientowi przed jej rozpoczęciem. Na Stronie mogą być prezentowane konkretne ceny usług poszczególnych specjalistów albo przedziały cenowe.
Jeżeli wskazano przedział cenowy, klient otrzymuje informację o cenie właściwej dla konkretnego specjalisty przed zawarciem umowy.
Co do zasady płatność następuje za poszczególne sesje lub konsultacje zgodnie z warunkami ustalonymi ze specjalistą.
Każdy specjalista samodzielnie pobiera należne mu wynagrodzenie i wystawia właściwy dokument sprzedaży.
Zmiana ceny w trakcie stałej współpracy wymaga uprzedniego poinformowania klienta, zgodnie z indywidualnie ustalonymi warunkami współpracy.

§ 7. Odwoływanie spotkań i spóźnienia

Termin, sposób oraz skutki odwołania lub przełożenia spotkania określa indywidualny kontrakt z terapeutą.
Przed rozpoczęciem regularnej współpracy klient powinien zostać poinformowany, z jakim wyprzedzeniem może odwołać spotkanie, czy późne odwołanie lub nieobecność powodują obowiązek zapłaty oraz w jaki sposób należy przekazać informację o odwołaniu.
Zasady spóźnień, w tym wpływ spóźnienia na czas trwania spotkania, określa indywidualny kontrakt.

§ 8. Usługi online

Jeżeli charakter usługi na to pozwala, konsultacja lub psychoterapia może być prowadzona online przy użyciu uzgodnionego środka komunikacji.
Klient powinien zapewnić stabilne połączenie internetowe, odpowiednie urządzenie oraz miejsce zapewniające prywatność i możliwość swobodnej rozmowy. Specjalista zapewnia odpowiednie warunki poufności po swojej stronie.
Spotkania online nie są nagrywane bez uprzedniego wyraźnego uzgodnienia stron.
W razie problemów technicznych strony podejmują próbę kontynuowania spotkania albo ustalają dalszy sposób postępowania zgodnie z indywidualnym kontraktem.
Jeżeli z perspektywy specjalisty forma online okaże się nieodpowiednia dla bezpieczeństwa lub prawidłowości procesu, może on zaproponować zmianę formy współpracy lub inną właściwą formę pomocy.

§ 9. Poufność i tajemnica zawodowa

Informacje ujawniane w związku z konsultacją, psychoterapią lub inną usługą są traktowane jako poufne.
Psychologa obowiązuje tajemnica zawodowa w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Obowiązek ten co do zasady nie jest ograniczony w czasie.
Granice poufności i przypadki, w których prawo dopuszcza albo nakazuje ujawnienie określonych informacji, wynikają z obowiązujących przepisów i mogą być dodatkowo omówione przed rozpoczęciem współpracy.
Zasady poufności właściwe dla terapii par, mediacji, grup terapeutycznych lub innych form pracy z udziałem wielu osób mogą zostać doprecyzowane w warunkach danej usługi.

§ 10. Terapia par

W terapii par przedmiotem pracy jest w szczególności relacja oraz wspólnie określone cele procesu.
Przed rozpoczęciem terapii terapeuta ustala zasady dotyczące poufności, indywidualnego kontaktu z terapeutą, przekazywania informacji bez udziału drugiej osoby, nieobecności jednego z uczestników oraz zakończenia procesu.
Terapeuta nie jest pełnomocnikiem ani rzecznikiem żadnej z osób uczestniczących w terapii.
Jeżeli ujawnią się okoliczności, które zdaniem terapeuty uniemożliwiają bezpieczne lub prawidłowe prowadzenie terapii par, terapeuta może odmówić jej rozpoczęcia albo zaproponować zakończenie tej formy pracy i wskazać inne możliwe rozwiązanie.

§ 11. Konsultacje i terapia seksuologiczna

Konsultacje i terapia seksuologiczna są prowadzone w zakresie kwalifikacji konkretnego specjalisty.
Klient sam decyduje o zakresie informacji dotyczących życia seksualnego, relacji lub zdrowia, które przekazuje w toku spotkań, z zastrzeżeniem że brak informacji istotnych dla celu współpracy może wpływać na możliwość jej prawidłowego prowadzenia.
Informacje dotyczące życia seksualnego i zdrowia podlegają szczególnej ochronie poufności i danych osobowych.

§ 12. Mediacje

Mediacja jest odrębną formą pracy od psychoterapii.
Mediator pozostaje bezstronny wobec uczestników, nie reprezentuje żadnej ze stron i nie rozstrzyga sporu za uczestników.
Szczegółowe zasady mediacji, w tym wynagrodzenie, zasady poufności, sposób prowadzenia spotkań i zakończenie mediacji, są ustalane przed rozpoczęciem postępowania mediacyjnego.

§ 13. Osoby małoletnie

W ramach Gabinetu mogą być świadczone usługi na rzecz osób małoletnich.
Rozpoczęcie i prowadzenie współpracy odbywa się z uwzględnieniem wieku i dojrzałości osoby małoletniej, charakteru usługi, dobra małoletniego oraz jego sytuacji prawnej.
Przed rozpoczęciem współpracy specjalista ustala, kto jest uprawniony do wyrażenia wymaganej zgody oraz może poprosić o informacje lub dokumenty potrzebne do ustalenia sposobu wykonywania władzy rodzicielskiej albo zakresu uprawnień przedstawiciela ustawowego.
Osobie małoletniej przekazuje się informacje o charakterze spotkań i zasadach współpracy w sposób dostosowany do jej wieku i możliwości rozumienia.
Zasady udziału rodziców lub przedstawicieli ustawowych oraz zakres przekazywanych im informacji ustala specjalista z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, charakteru usługi, dobra małoletniego i zasad poufności.
Sam fakt reprezentowania osoby małoletniej nie oznacza automatycznie dostępu do pełnej treści wszystkich informacji ujawnianych przez nią podczas spotkań.

§ 14. Grupy terapeutyczne

Dla każdej grupy terapeutycznej publikowane lub przekazywane są odrębne warunki uczestnictwa przed zapisem lub najpóźniej przed powstaniem obowiązku zapłaty.
Warunki określają co najmniej organizatora i prowadzących, charakter i cel grupy, harmonogram, cenę i zasady płatności, zasady rezygnacji i nieobecności oraz reguły poufności.
Jeżeli udział wymaga wcześniejszej płatności, klient otrzymuje przed zapisem jasną informację o zasadach rezygnacji i ewentualnego zwrotu opłaty.
Uczestnik jest zobowiązany szanować prywatność innych uczestników i nie ujawniać osobom trzecim informacji pozwalających ich zidentyfikować ani prywatnych informacji poznanych w związku z udziałem w grupie.
Prowadzący może określić poufność jako warunek uczestnictwa, nie może jednak zagwarantować zachowania poufności przez wszystkich uczestników.

§ 15. Warsztaty

Szczegółowe warunki warsztatu są udostępniane przed zapisem powodującym obowiązek zapłaty.
Warunki określają w szczególności organizatora, temat i zakres warsztatu, osobę prowadzącą, termin i miejsce lub sposób przeprowadzenia, cenę, sposób płatności oraz zasady rezygnacji.
Jeżeli charakter warsztatu tego wymaga, organizator może określić dodatkowe zasady organizacyjne lub warunki uczestnictwa.

§ 16. Kontakt pomiędzy spotkaniami

Zasady kontaktu pomiędzy spotkaniami są ustalane indywidualnie ze specjalistą.
Brak odmiennego uzgodnienia oznacza, że specjalista nie zapewnia stałej ani natychmiastowej dostępności poza ustalonymi spotkaniami.
Poczta elektroniczna, komunikatory i wiadomości tekstowe nie są kanałami przeznaczonymi do uzyskiwania natychmiastowej pomocy w sytuacji zagrożenia.

§ 17. Sytuacje wymagające natychmiastowej pomocy

Planowa konsultacja lub psychoterapia nie zastępuje pomocy właściwej dla sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia.
Specjaliści nie prowadzą całodobowego dyżuru i nie gwarantują niezwłocznego odczytywania wiadomości poza ustalonymi spotkaniami, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.
W sytuacji wymagającej natychmiastowej interwencji należy skorzystać z odpowiedniej dostępnej formy pomocy interwencyjnej.

§ 18. Zakończenie współpracy

Klient może zdecydować o zakończeniu współpracy. W przypadku psychoterapii zalecane jest, jeżeli okoliczności na to pozwalają, omówienie zamiaru zakończenia procesu ze specjalistą i przeznaczenie czasu na jego podsumowanie.
Specjalista może zaproponować zakończenie współpracy w szczególności, jeżeli dalsza praca wykracza poza jego kompetencje, potrzebna jest inna forma pomocy, wystąpił konflikt ról, dalsza współpraca nie może być prowadzona w sposób prawidłowy lub jej kontynuowanie stało się niemożliwe z przyczyn zawodowych albo organizacyjnych.
Jeżeli jest to uzasadnione i możliwe, specjalista może wskazać klientowi możliwość skorzystania z pomocy innego odpowiedniego specjalisty lub instytucji.

§ 19. Dane osobowe

W zakresie danych przetwarzanych w związku z konkretną usługą administratorem danych jest co do zasady specjalista, który tę usługę świadczy i samodzielnie określa cele oraz sposoby przetwarzania.
Każdy specjalista realizuje wobec swoich klientów obowiązki informacyjne wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych.
Administrator Strony może być odrębnym administratorem danych dotyczących funkcjonowania Strony, formularza kontaktowego lub własnych celów organizacyjnych, zgodnie z Polityką prywatności Strony.
Dane dotyczące zdrowia, życia seksualnego oraz inne dane należące do szczególnych kategorii podlegają podwyższonej ochronie.

§ 20. Reklamacje i zastrzeżenia

Reklamacje dotyczące wykonania konkretnej usługi należy kierować bezpośrednio do specjalisty będącego stroną umowy.
Jeżeli zastrzeżenie dotyczy wyłącznie organizacyjnego funkcjonowania Strony, lokalu lub elementu infrastruktury pozostającego po stronie Gabinetu, może zostać skierowane na adres [E-MAIL GABINETU].
Przekazanie reklamacji dotyczącej indywidualnej usługi za pośrednictwem Gabinetu nie zmienia podmiotu będącego stroną umowy ze specjalistą.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 21. Relacja z indywidualnym kontraktem

Niniejsze Zasady stanowią wspólną podstawę organizacyjną, ale nie zastępują indywidualnych ustaleń pomiędzy klientem a specjalistą.
Indywidualny kontrakt może uzupełniać Zasady w szczególności w zakresie częstotliwości spotkań, odwoływania sesji, spóźnień, płatności, kontaktu między spotkaniami, planowanych przerw i zakończenia procesu.
Jeżeli postanowienie indywidualnego kontraktu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.

§ 22. Postanowienia końcowe

Niniejsze Zasady obowiązują w relacji z konkretnym specjalistą, jeżeli zostały przez niego udostępnione klientowi jako część warunków współpracy.
Do umów zawieranych przez specjalistę z klientem stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

Żadne postanowienie Zasad nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa

OGÓLNE ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUG